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“假一赔万”?直播间的承诺谁来兑现?
2026-05-27 09:56 作者:胡欣红 来源:工人日报 责任编辑:孙劲贞

据央视新闻报道,刘某是在某短视频平台上拥有两百多万粉丝的主播。邢先生看到其正在售卖肥牛卷,价格比线下优惠很多,且刘某在直播过程中反复强调该肥牛卷为100%纯牛肉,还专门举了一块纸板在镜头醒目位置,上面清晰标注“假一赔万,支持任何机构检测”,于是邢先生当即决定下单。收到货后,邢先生仔细查看了配料表,发现该肥牛卷除了牛肉外,还含有食用盐、大豆蛋白、变性淀粉等多种非牛肉成分,而后商家却拒绝了他的退货要求,更别提“假一赔万”。

“主播一张嘴,啥话都敢吹”。从“假一赔千”到“假一赔万”,一些直播间的承诺已然沦为博取信任、收割流量的口号,其本质是赤裸裸的欺诈。稍作梳理,不难发现其套路如出一辙:先用远超法定标准的天价承诺降低消费者戒备心,借粉丝信任和“低价福利”话术刺激冲动消费;一旦假货曝光,便以“讲解失误”“误信供货商”等借口推诿,甚至玩文字游戏规避责任,所谓赔付承诺瞬间沦为空头支票。这种操作既侵害了消费者合法权益,更不断透支直播行业的整体信誉。

直播带货不是法外之地。近年来,直播电商规模持续扩张,但也伴随着虚假宣传、以次充好、售后推诿等问题。乱象频发的症结,在于违规成本远低于违规收益:对涉事主播的罚款不及其单场销售额零头;劣迹主播封号后换壳重生、跨平台继续带货;消费者维权需自行录屏、检测、举证,历时数月也未必能拿到赔偿,法定的“退一赔三”都难以足额兑现。

《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》第十条明确规定,平台内经营者销售商品或者提供服务损害消费者合法权益,其向消费者承诺的赔偿标准高于相关法定赔偿标准,消费者主张平台内经营者按照承诺赔偿的,人民法院应依法予以支持。由此,“假一赔万”不是想喊就喊,而是要实打实地兑现。下一步,对于喊空口号、售假违约的主播和MCN机构,有关方面应加大监管力度,提高违法成本,让其为每一句承诺买单。

诚信是直播带货的立身之本。唯有监管利剑高悬、平台切实担责、主播坚守底线,才能让直播带货告别野蛮生长,真正成为质优价实、值得信赖的消费渠道。

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