福建推出居民用电阳光计价“四全”惠民措施

7月22日，福建省居民用电阳光计价“四全”惠民措施正式发布，这是贯彻落实省委省政府“创造高品质生活幸福地”工作部署的创新实践，是推动居民用电阳光计价、降费惠民、节能减耗的全国首创性举措，也是福建省市场监管局纵深推进居民水电气计量收费问题集中整治的惠民措施之一。

“四全”惠民措施是在省纪委监委和驻省市场监管局纪检监察组的指导下，福建省市场监管局联合国网福建省电力有限公司聚焦民生痛点堵点，以“减负、透明、高效、绿色”为目标，打造的一项集“办电全免费、账单全透明、响应全加速、节能全提醒”于一体的综合惠民举措，将大大推动用电服务从“被动响应”向“主动赋能”转变，让城乡居民用电更放心、更省心、更舒心。

实施“四全”惠民措施，“办电全免费”，领跑降费惠民“新标杆”，对居民办理新装用电、增加用电容量、移表、迁址、过户、分户和电表轮换或校验等低压业务，实现全流程零费用，预计年惠及60余万户、节约费用超3亿元；“账单全透明”，构建明白消费“新体验”，实现电表示数、用电量、阶梯电费、峰谷明细“一图清”，推动账单信息可视化、可追溯，让居民“看得懂、算得清”；“响应全加速”，打造极速服务“新标准”，构建“全渠道工单统管、专人全程跟踪”的快速响应体系和快处抢修措施，服务响应效率全面提速50%，实现投诉12小时响应、3日反馈、单户停电1小时复电；“节能全提醒”，创造用能优化“新模式”，全国首创“账单+攻略+预警”一体化精准节能服务，对月用电量同比增幅超30%的用户，推送电量异常提醒，实现异常用电主动预警、节能攻略精准推送，靶向引导节能降耗，形成“智能研判－主动提醒－用能优化”的闭环服务体系。

国网福建省电力有限公司承诺，将坚持“人民电业为人民”宗旨，强化措施执行情况全过程监督，主动接受市场监管局和群众全面监督，畅通线上线下诉求渠道，持续提升供电服务水平，确保“四全”惠民措施落地见效。

福建省市场监管局表示，居民水电气计量收费问题集中整治是中央纪委国家监委部署的深化群众身边不正之风和腐败问题集中整治的一项重要民生实事，今年以来，全省市场监管部门始终高度重视，采取了一系列整治措施，在全国率先梳理出台“居民水电气计量收费‘十标清’‘十不得’指引”，实施沉浸式暗访检查，查处了一批公用企业违法违规案件。下一步，将全面强化水电气计量收费监管，坚决查处并曝光群众反映强烈的水气电计量收费违法违规问题，切实推动水气电计量收费行为全面规范，切实把群众反映强烈的“揪心事”办成可感可及的“放心事”。