福建省市场监管局上线运行“职业索赔AI监管助手”

为依法规制职业索赔行为，助力基层提升投诉举报处置效能，福建省市场监管局依托福建省市场监管智慧应用一体化平台创新开发“职业索赔AI监管助手”子系统，于8月25日正式上线运行。

“职业索赔AI监管助手”通过AI技术赋能市场监管投诉举报处理工作，为全省市场监管系统特别是基层一线提供自动识别职业索赔行为特征、构建投诉举报异常名录库与典型案例库、智能生成投诉举报核查建议和处置建议、领域内智能问答等功能。目前依托该系统已建成全省统一、动态更新的投诉举报异常名录库，收录异常投诉举报工单44.73万条。

近年来，福建省市场监管局积极完善有效应对职业索赔行为的工作机制，依法规制职业索赔行为，重点防范与打击涉嫌敲诈勒索、诈骗、滥用投诉权等行为。推动建立跨部门应对恶意职业索赔行为协作机制，会同省消委会、省法院、省检察院、省公安厅、省司法厅联合出台《进一步深化消费纠纷多元化解工作意见》，泉州、莆田、宁德、厦门等四地市先后出台跨部门应对恶意索赔恶意举报的政策措施。强化职业索赔源头防范，聚焦食品安全、标签瑕疵、广告宣传等恶意索赔集中反映的问题，大力开展企业合规指导，从源头上降低发生职业索赔行为的风险隐患。2025年上半年我省违法广告类职业索赔投诉举报同比下降26.53%。